Themes discussed in this book:
- Knowledge Management: A Goldmine or an Empty Piggy-bank?
- Accounting for Abnormal Differences
- Intellectual Capital
- Knowledge-Centric Drivers
- Personnel-Focused Drivers- From Data to Information to Knowledge
- Knowledge Management Systems and Existing Technology
- Knowledge-Friendly Companies
- Is Your Company Ready for Knowledge Management?

Что такое конструктивный спор? Что может осложнять его течение? Какие варианты уловок в споре используются наиболее часто? Как можно эффективно противостоять им и достигать успеха в трудных переговорах?
В книге, написанной популярно и доступно для широкого круга читателей, обсуждаются вопросы, связанные со значением спора в общении, на большом количестве примеров демонстрируются многочисленные варианты уловок в споре. Кроме того, приводится описание различных приемов отражения уловок.
Книга не является набором «рецептов» и рекомендаций, а представляет собой скорее диалог равноправных партнеров.